京东咚咚工作台商家版

　　京东咚咚工作台商家版可以帮助商家在电脑上和客户聊天，如果你已经在京东开网店，可以使用这款软件接管客服系统，有客户发送聊天信息都可以在这款软件查看，可以直接显示客户发送的订单，可以显示客户发送的商品图像，可以显示客户发送的物流相关问题，任何聊天内容都可以在这款软件查看，并且快速回复客户消息，一些常用的回复话术也可以在这款软件管理，方便以后选择话术直接回复消息，也可以帮助客户在这款软件查询订单，了解客户的下单和退货情况，需要就下载吧。

软件功能

　　1、京东咚咚工作台商家版支持客户消息管理，可以在软件和客户聊天

　　2、支持消息提醒，未读的消息都会显示红色的标记

　　3、支持查看客户的聊天状态，显示离线，显示接待，显示挂起

　　4、支持店铺管理功能，可以在京东咚咚工作台商家版添加多个店铺，方便切换到对应店铺的客服系统

　　5、支持交易信息查看，在软件查看哪些客户下单，统计订单数量

　　6、支持自动回复功能，有客户下单可以自动回复确认的信息

　　7、支持售后服务功能，在京东咚咚工作台商家版可以管理店铺的售后服务内容

　　8、支持麦头条功能，在软件查看新闻内容，查看软件发布的新功能和一些教程

　　9、支持快捷短语设置功能，在软件编辑话术文字、编辑图像，编辑视频

　　10、可以在聊天的过程加载预先设置的短语使用，加载预先设置的图片使用

软件特色

　　1、京东咚咚工作台商家版支持聊天记录查找，可以输入关键词查询聊天内容

　　2、支持文字消息管理，支持文件发送，支持表情发送

　　3、支持客户订单查看，在聊天界面可以快速查看客户的订单和商品信息

　　4、可以通过点击订单进入到店铺，方便查看用户购买的商品

　　5、支持消息撤回功能，如果输入错误的文字就可以随时撤销

　　6、支持正在输入状态显示，可以查看客户是否正在输入聊天文字

使用方法

　　1、将京东咚咚工作台商家版直接安装到电脑，点击立即安装

　　2、如图所示，这里是登录界面。如果你有商家账号就可以直接登录

官方教程

　　功能上新—咚咚工作台增加【异常咨询】举报类型

　　商家朋友们，大家好！

　　为提高客服接线效率、降低无效会话或异常会话对商家咨询服务考核的影响，近期将在新版咚咚工作台中上线【异常咨询】的举报类型，将采取随机放量的形式陆续上线，预计8月底之前完成，请商家朋友们关注。详细内容如下：

　　1.适用商家范围： POP商家

　　2.路径：【咚咚工作台】—【风险提报】—【举报】

　　3.客户端：PC端+APP端

　　4.预计上线时间：2024年7月10日

　　功能说明：

　　1.举报会话类型：目前，举报入口支持【垃圾广告信息】【黄赌毒暴恐类红线问题】【辱骂】三类会话举报，本次新增【异常咨询】举报入口，举报操作及审核流程与当前功能保持一致。

　　2.【异常咨询】举报类型是指在客服接待的会话中存在以下情形：

　　① 只发送单一的表情、数字、符号类等无实际内容的“刷咨询“等行为。

　　② 无明确的售前及售后类服务诉求等“闲聊”“找茬”“骚扰”等行为。

　　③ 疑似同行恶意攻击行为。

　　3.特别提醒：我们鼓励商家朋友们对异常咨询会话进行及时举报，但也请注意接线过程中的客服接待规范，对出现异常行为的消费者给予适当提醒、引导或警示，禁止出现使用不文明用语、挑衅、嘲讽甚至辱骂等行为，此类行为将会影响会话的举报审核结果，同时也将产生其他的违规处置及客诉风险，请务必谨慎处理。

　　页面截图如下，仅供参考。