芝麻客服助手

芝麻客服助手是为客服打造的客户管理软件，可以及时接收客户的最新消息，能够便捷的在手机上进行回复，可以设置消息推送的时间段，能够查看客户资料信息，支持转接。

官方介绍

芝麻客服助手是芝麻小客服的APP版本。客服可以使用本APP接收和回复用户咨询。

芝麻小客服，是一个服务于企业的综合性客服saas系统，支持将企业网站、APP、公众号、小程序、视频号的用户咨询，聚合在一起集中处理。

主要功能

悬浮窗口

还可以在平台开启悬浮窗口模式，能够更好的唤醒悬浮窗口进行使用；

词库管理

可以这里添加各种常用的词条内容，以后就能直接复制粘贴使用；

全屏截图

帮助用户实现全屏接触操作，这样就能一键快速完成截图

软件亮点

消息统一管理，让客服接待更便捷

各应用中所有用户消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。

移动端PC端同时在线，协同办公

客服来消息后，PC端、移动端同时给出提醒，让客服不错过任何一条客户消息，随时随地进行交流。

回复类型多样化，让服务更贴心

打开客服回复、快捷回复、各种自动回复、一键接入、一键转接等功能，提升客服的接待效率，让客户的每一次体验更美好

多客服协同接待，提高办公效率

指定客服分配，随机分配，专属客服；多客服协同办公，互相转接，互相对话，互相查看聊天记录。

软件优势

1、客服管理方便

将客服工作中的常用功能集中起来，方便查看和处理日常客服事务；

2、消息处理快捷

可以及时查看客户消息，减少遗漏咨询的情况，提高回复效率；

3、客户信息清楚

方便查看客户相关资料和沟通记录，有助于快速了解客户需求；

4、工作安排灵活

手机端即可查看相关客服信息，外出时也能处理部分工作；

5、数据查看方便

可以查看客服相关数据，帮助了解日常工作情况；

6、团队协作省事

适合多人客服团队使用，方便进行工作分配和信息管理；

7、使用简单易上手

功能入口比较直观，新用户经过简单熟悉后就能开始使用。

软件特色

1、适配客服日常办公场景，移动端随时接收客户咨询，不受场地限制及时处理各类消息。

2、开放推送时段自定义设置，按需调整消息提醒时段，平衡工作休息与客户接待需求。

3、完整留存客户档案信息，接待过程可快速调取资料，精准掌握客户相关基础情况。

4、消息收发流程简洁流畅，对话界面布局清晰，编辑回复内容无需复杂操作步骤。

5、整合多渠道咨询消息，统一汇总至软件内，不用切换多个平台查看客户留言内容。

6、轻量化运行设计，设备占用资源少，长时间后台待命也不会出现卡顿延迟问题。

软件总结

芝麻客服助手依据移动端客户接待搭建完整管理体系，消息管控、客户资料查阅两大核心功能兼顾实用价值。灵活的推送设置搭配简洁操作，帮助客服高效处理咨询，兼顾工作效率与客户服务感受。

更新日志

优化新消息通知体验，支持APP离线后有新咨询时提醒