易售后平台

易售后app是一款全面售后综合服务的管理手机软件，为用户提供了售后维修、工单管理、以及结算管理等多种服务，当然也支持多种渠道来获取最新的售后信息，比如微信公众号、小成语等来处理相关问题。

官方简介

易售后这款软件支持收购书籍，方便快捷，多项功能齐全，支持现报维修等，售后服务非常方便，提升客户的使用体验，降低售后成本，大大提高工作效率，降低用户成本，随时查看库存信息，完成库存管理内容。

易售后软件亮点

1、AI智能服务引擎全天值守，自动识别客户故障描述生成工单，同步匹配维修方案与适配备件，降低人工客服接待压力。

2、外勤人员实时轨迹监管，管理人员查看工程师定位、到场时间、现场图文记录，外勤服务全过程可视化管控。

3、开放API数据互通接口，可对接ERP、CRM、WMS、OA等内部系统，售后业务数据与企业进销存、客户档案同步流转。

4、BI可视化数据报表引擎，自动统计工单量、客户满意度、服务商绩效等指标，生成数据大屏辅助管理层制定运营策略。

5、服务商分级管理模块，线上管控全国合作售后网点，工单分配、费用自动结算、绩效考核一体化完成，简化渠道管理工作。

易售后软件特色

1.服务渠道

客户可通过电话、微信、网站等多渠道发起服务请求。

2.备件管理

清楚了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存。

3.结算管理

帮助企业轻松核算售后服务费用。

4.工单系统

服务商与服务人员高效协同，彻底解决服务效率低、及时性差的问题。

5.外勤管理

实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度。

其他功能

1.客户评价

客户通过公开评价的方式和服务人员互动，为企业服务考核提供数据。

2.知识分享云

帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。

3.服务商管理

企业邀请服务商加入，轻松管理遍布全国的售后服务网络。

4.统计分析

多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持。

应用优势

1、工单管理方便，可以统一查看和处理售后工单，减少遗漏；

2、处理进度清楚，每个售后订单都有状态显示，方便随时跟进；

3、提升工作效率，报修、派单、处理等流程更加顺畅；

4、数据统计直观，可以查看售后数据，方便了解工作情况；

5、消息提醒及时，有新的工单或处理进度时会及时提醒；

6、信息记录完整，保存售后处理记录，方便后续查询；

7、适合企业使用，帮助售后团队规范管理，提高服务效率。

使用说明

1、快速进入该软件主页查看那各种待处理订单列表，浏览上面的统计数据

2、切换到工单管理中心并点击 新建，立即新建并编辑工单资料后保存

3、回到工单页面中选择一条工单查看详情，点击客户电话图标即可拨打电话

4、选择进入我的配件页面中，查看我的配件栏的配件信息或点击加号申请调用配件 　5、进入员工轨迹监管页面，快速查看该员工信息和地图上展示的轨迹内容

版本记录

v4.3.1 版本

1.网点支持取消总部分配的工单；

2.客户项目支持启用/不启用；

3.工单物流节点支持设置自动收货；

4.优化性能；

5.修改已知bug。